Política de Trocas e Devoluções - Conde Rosa

Na Conde Rosa, prezamos pela qualidade e autenticidade das nossas joias em Prata 925. Cada peça passa por um rigoroso controle de qualidade e acompanha um Certificado de Garantia Conde Rosa, garantindo a procedência do produto.

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga nossa política abaixo, respeitando os direitos do consumidor e as boas práticas do setor de joalheria.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

Sem uso: A peça deve estar sem sinais de uso, riscos, arranhões ou alterações, como ajustes de tamanho ou polimento.
Embalagem original: O item deve ser enviado na embalagem original, sem danos.
Certificado de Garantia Conde Rosa: O produto deve estar acompanhado do certificado de garantia que enviamos com a compra. Sem esse documento, a troca ou devolução não será aceita.
Integridade da peça: Joias danificadas por mau uso, contato com produtos químicos ou impactos não serão aceitas.
Produtos personalizados: Peças personalizadas, gravadas ou feitas sob encomenda não podem ser devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Se o seu produto atende a todas as condições acima, siga os passos abaixo dentro do prazo de 7 dias corridos:

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (caso necessário).
Aguarde a aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para o envio do item.
Envie o produto conforme as orientações recebidas.
Processamento da solicitação: Após o recebimento e análise da peça, podemos:
- Enviar uma nova peça (caso disponível em estoque).
- Emitir um crédito para futuras compras na loja.
- Realizar o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento original.

4. Defeitos de Fabricação

Defeitos de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento da peça. Para isso, entre em contato conosco apresentando o Certificado de Garantia Conde Rosa, e analisaremos a melhor solução para você.

Garantia da Qualidade da Prata: A autenticidade e a qualidade da Prata 925 são vitalícias. Isso significa que, independentemente do tempo de uso, garantimos que o material da sua joia não perderá suas propriedades originais. No entanto, desgastes naturais, oxidação devido ao contato com substâncias químicas ou danos causados por mau uso não estão cobertos pela garantia.

5. Considerações Finais

O Certificado de Garantia Conde Rosa é indispensável para qualquer troca ou devolução.
Os custos de frete para trocas e devoluções serão analisados caso a caso.
Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam às condições descritas acima.
O prazo para análise e processamento da solicitação pode variar conforme a demanda e disponibilidade de estoque.

Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência para você. Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

A Conde Rosa agradece sua confiança e preferência!